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Cette question a été résolue

Vous avez refusé ce jour ma commande pour un forfait mobile N° 441813309205

adlene O.
adlene O.

adlene O.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour vous avez refusé ma commande sans fournir de motif pouvez vous svp me confirmer qu'il ne s'agit pas d'un beug et sinon pouvez vous me dire pourquoi ce refus. Merci d'avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Adlene,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez tenté plusieurs souscriptions ce jour. C'est pour cette raison et par mesure de sécurité que vos commandes se sont automatiquement annulées. C'est pourquoi je vous conseille de patienter au moins 48 heures afin de pouvoir en effectuer une nouvelle svp.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points

Bonjour Adlène,
 
A titre indicatif, les causes les plus courantes d'annulation de commande sont :

  • si tu as eu des impayés auprès d'autres opérateurs de téléphonie mobile
  • si tu t'es inscrit avec une adresse mail en @gmx ou @protonmail
  • si ton adresse de facturation est trop éloignée de ton adresse de livraison
  • si tu as passé ta commande depuis l'étranger, ou via un VPN qui t'attribue une IP localisée à l'étranger
  • si tu n'es pas allé jusqu'à la fin du processus de la commande
  •  
    Si aucun de ces 5 motifs ne te concerne, il n'y a plus qu'à patienter qu'un membre de l'équipe NRJ Mobile intervienne pour te répondre, il aura accès à ton dossier et pourra t'en dire plus ;-)
     
    JP

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