Question en attente de réponse
facturation irrégulière
Bonjour,
Ma facture N° 000172316748 du 30/11 a pour objet "abonnements forfaits et options du 28/11 au 15/12" pour un montant de 1,20€.
La facture suivante N° 000173671924 du 18/12 a pour objet: "abonnements forfaits et options du 2/12 au 15/12" pour un montant de 4€.
1) Je ne comprends pas pourquoi la période du 2/12 au 15/12 est facturée 2 fois et pour des montants différents?
2) Si la seconde facture vise la période suivante (le mois à venir entre le 15/12 et le 15/01/2021), les abonnements et options pour cette période sont de 2+1= 3€ et non pas 4€.
Je souhaite des précisions et l'explication claire de ces deux factures.
Merci de votre attention.
Thérèse PANNETIER
Réponse
Bonjour Thérèse,
Votre première facture du 30/11 est la facture de mise en service pour la période du 28/11 au 15/12. Le 28/11 étant la date d'activation de votre ligne, la facture à été éditée le 30/11.
Votre deuxième facture éditée le 18/12, comprend la période du 16/12 au 15/01. Cependant, en date du 02/12, vous avez activé l'option report des minutes sans limite de date au tarif de 1 euro. Cette option est donc facturée deux fois sur votre facture du 18/12 pour la période du 02/12 au 15/12 et du 16/12 au 15/01. Il n'y a pas de prorata sur les options.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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