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Question en attente de réponse

mon téléphone m'indique que j'ai utilisé mon forfait de 2GO alors que j'ai pris un forfait a 80GO

CHARLOTTE D.
CHARLOTTE D.

CHARLOTTE D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je suis nouvelle client et je viens de prendre le forfait a 80GO. Cependant mon téléphone m'indique que j'ai déjà utilisé toute ma consommation de 2GO et me met en mode réduit.
Y a t il un problème de programmation de mon débit ?
Merci d'avance pour votre aide pour régler ça au plus vite
Merci
Charlotte

Réponse

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
41081 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

Je vous remercie d'avoir rejoint la Communauté NRJ Mobile.

Je constate une consommation de 6 Go et 807 Mo sur votre enveloppe internet de 80 Go.

Votre accès à internet sera réduit uniquement lorsque vous aurez consommé la totalité de l'enveloppe internet comprise dan votre forfait.

Avez-vous pensé à vérifier dans les paramètres de votre téléphone mobile si vous n'avez pas mis en place un seuil de consommation internet ?

Prenez soin de vous et de vos proches !

Bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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