Pourquoi j'envisage de retourner chez mon ancien opérateur

Bonjour,

Je possède le forfait CDiscount Mobile 2 € qui convenait très bien jusque là pour ma ligne secondaire. J'ai eu la surprise ce matin de découvrir un hors forfait de 9,92 €. Après une analyse rapide de la situation, j'ai constaté que j'avais fait une mauvaise manipulation sur mon smartphone double SIM et basculé les usages DATA sur ma SIM 2.

J'assume ma manipulation malheureuse et ne conteste pas la somme, mais manifestement les forfaits NRJ Mobile ne sont pas faits pour moi. Ayant travaillé dans la relation clientèle, je sais qu'il est important de connaître les raisons d'insatisfaction des clients. Voici donc pourquoi j'envisage de quitter NRJ Mobile :
1/ Il n'y a pas d'option de blocage des usages hors-forfait (ou alors je ne l'ai pas trouvée ?). Je trouve cela fort dommage car cela aurait pu m'éviter de voir le montant de ma facture multiplié par 6.
2/ À aucun moment je n'ai reçu de SMS de la part d'NRJ Mobile pour m'informer que j'avais des communications au-delà de mon forfait, ni même que mon enveloppe de 200 Mo avait été atteinte (ce qui me semblait pourtant être la base)

Rajoutons à cela une activation de ligne chaotique... Hormis le rapport prix/volume de communications, mon expérience chez NRJ Mobile n'aura pas été très satisfaisante.
J'envisage donc de retourner chez mon ancien opérateur (lowcost lui aussi) chez qui je n'ai jamais eu de mauvaise surprise, quitte à payer un peu plus cher...

J'espère que mon expérience retiendra toute l'attention d'NRJ Mobile, qui, j'en suis certain, est très attentif à la satisfaction de ses clients.

Cordialement