Bonjour Zaineb,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le vol de votre mobile. Par mesure de sécurité, j'aurais besoin que vous me confirmiez plusieurs informations confidentielles. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile