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Question en attente de réponse

J'ai accepte par sms 10Go supplementaire sur mon forfait web ils me sont factu.

PASCAL R.
PASCAL R.

PASCAL R.

Niveau
0
3 / 100
points

l'operateur par telephone m"a doublé mon forfait web donc 20 Go et cela ne fonctionne plus.De plus par sms j'ai accepter de payer 12 Euros pour 10 Go supplémentaire qui me sont facture mais pas crédité.
Merci de faire le nécéssaire.

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
4
6580 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Après vérification, je vous confirme que le débit à bien été rétabli, vous êtes actuellement en mesure d'utiliser votre recharge sous un délai de 2h minimum et 24h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement durant cette période afin de vous permettre d'accéder au débit normal de connexion.

Pour votre abonnement, je vous confirme qu'une migration a eu lieu de votre ancienne offre 5Go vers une offre a 10Go. Il s'agit bien d'un volume DATA doublé, cependant, la valeur doublé ne correspond pas à 20 Go, mais 10.

Je vous souhaite une excellente journée, et un très bon réveillon.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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