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Question en attente de réponse

Probleme d facture

CLARA T.
CLARA T.

CLARA T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
j ai un probleme vous mettez 18€ de hors forfait alors que je n ai jamais fait de SMS speciaux!!!
Merci de me regler ca

Réponse

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
27300 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clara,

Je constate effectivement sur votre facture éditée le 22/12/2020 du hors forfait lié à des SMS surtaxés enregistrés depuis votre ligne.

Pour identifier le prestataire et ainsi avoir plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur le site : http://www.infoconso-multimedia.fr/.

Je vous confirme également que les usages ont bien été enregistrés depuis votre ligne. Aucun remboursement ne sera accordé.

Vous pouvez consulter le détail de votre facture en consultant cet FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et une excellente journée à vous. À bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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