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Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne plus :-(

OLGA G.
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Suite à une souscription récente, lorsque j'insère ma carte SIM et tape son code par défaut (000), elle est acceptée par mon mobile, mais il n'y a aucun réseau et je ne pas passer ou recevoir d'appels. Lorsque je vais dans mon espace client dans la rubrique "Activer une carte SIM" et tape le numéro commençant par 8933, on m'indique que ce numéro correspond à mon ancienne carte SIM, alors que je n'en ai qu'une seule. Que se passe-t-il ? J'aimerais pouvoir utiliser mon forfait normalement.

Réponse

Bonjour Olga,

Si le redémarrage de votre téléphone ne suffit pas à rétablir les services. Vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau :
Depuis l’application « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».

Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : "-Auchan Télécom-" (avec des tirets).

Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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