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Question en attente de réponse

Carte sim perdue et échec pour en commander une nouvelle

Nejma B.
Nejma B.

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Bonjour.je souhaites commander une nouvelle carte sim car j' ai perdu la mienne. Après avoir contacté le service client j' ai essayé un d' en commander une nouvelle gratuite via l' onglet demandes urgences mais j' ai eu beau chercher je ne trouve pas l' intitulé . AIDEZ moi svp

Réponse

Bonjour Nejma,

Le pas à pas pour commander une nouvelle carte est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Un email de confirmation vous est envoyé suite à une commande de remplacement de SIM.

A réception, je vous invite à l'activer sur l'espace client. Les étapes sont visibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite un bon weekend, de bonnes fêtes de fin d'année et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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