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Question en attente de réponse

Forfait l’étranger

JULY R.
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Bonsoir, j'ai activé le forfait international gratuit et utilisé la ligne pendant 5 minutes et cela m'a dit qu'ils me facturaient 60 €, Comment puis-je résoudre pour ne pas payer cette consommation?

Réponse

Bonjour July,

Votre dépassement est dû à une connexion internet depuis la zone 3. La data dans cette zone coute 15,4 €/Mo, cela peut aller très vite.
Les tarifs sont disponibles sur la brochure remise avec votre contrat et que vous pouvez consulter ici (pages 4 et 5) :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Cette option ayant été souscrite sur votre Espace Client, il ne m'est pas possible de demander un geste commercial sur le montant facturé en hors-forfait. La connexion a bien été faite depuis votre ligne.
Suite à ce dépassement, votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité. La remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.
Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Bon weekend et bonnes fêtes de fin d'année.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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