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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne n'est pas activée, après confirmation par SMS comme convenu? (délai dépassé de 3jours)

EDWIN D.
EDWIN D.

EDWIN D.

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Après avoir procédé manuellement à l'activation, à cause d'un colis noté comme non reçu alors que bien reçu, le SMS de confirmation a bien été envoyé. Or, 3joiurs après la date prévue, tjrs pas de portage de forfait sur l'autre carte SIM, l'ancienne est tjrs active, & il semble que je vais devoir payer 2 forfaits en même tps pour rien, en + d'avoir perdu 1 mois sur les 12 de l'offre...

Réponse

Bonjour Edwin,

La demande de portabilité n'est envoyée que lorsque La Poste nous confirme la livraison de votre carte SIM or le suivi indique un problème de livraison.
Quant à votre promotion, elle sera bien valable pour la durée prévue 12 mois, à compter de l'activation de votre ligne.
Pour que je puisse demander l'activation de votre ligne, j'ai besoin de vérifier quelques informations avec vous. Je vous invite à poursuivre l'échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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