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Question en attente de réponse

Mon nouveau téléphone est bloqué en 3G

Bonjour,

j'ai reçue il y a peu un nouveau téléphone. Le principal soucis que je rencontre est que ma carte SIM ne détecte pas la 4G une fois insérée à l'intérieur.
J'ai eu beau aller dans Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > et sélectionner "4G" le réseau reste en 3G. Même en suivant des tutoriels douteux pour forcer la 4G à s'activer, rien n'y fais.

Même en suivant les instructions sur mon Espace client pour paramétrer mon nouveau téléphone, je suis constamment bloquée à l'étape 2 et ramenée à l'étape 1 - car le téléphone en lui-ême ne semble pas figurer dans la liste des appareils que vous couvrez.

Est-ce qu'il y aurait un moyen de débloquer cette situation, s'il vous plaît ?

Réponse

Bonjour Sandra,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de connexion internet.

Je constate que sur votre domicile et alentours, la couverture SFR est annoncée comme optimale, donc vous devriez avoir accès à la 4G.
Toutefois, comme vous rencontrez des anomalies, je peux vous proposer une mise en relation avec notre service réseau afin de trouver une solution adaptée.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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