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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux plus passer d appel ni envoyer des messages

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

Niveau
0
3 / 100
points

Il dise que le service est restreint

Réponse

Bonsoir Magali,

Votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité, suite au dépassement de forfait que nous avons enregistré sur votre ligne sur la période en cours. Des alertes vous sont envoyées par SMS et, au-delà d'un certain montant, la suspension se déclenche et la remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.

Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation

Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.

Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Bon weekend et bonnes fêtes de fin d'année.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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