Bonjour Roxanne,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Effectivement, je constate qu'un téléchargement gallery est en place sur votre ligne depuis le 20 novembre 2020. Ce dernier est facturé 5 € par semaine. Si ce n'est pas vous qui l'avez mis en place, je vous invite à procéder à sa résiliation directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Sur cette FAQ, vous obtiendrez également davantage d'informations sur les téléchargements gallery.
A titre informatif, je constate que votre ligne est désormais suspendue pour surconsommation, pour retrouver l'ensemble de vos services, vous pouvez régler une avance sur facture. Plus d'explications sont disponibles sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile, Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client