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Cette question a été résolue

Bonjour ma carte ne fonctionne plus dans aucun téléphone j ai demander une nouvelle car SIM mais je n ai pas nouvelle

Virginie R.
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Je n’ai pas eu ma nouvelle carte sim

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Je constate que vous avez effectué une commande de remplacement depuis l'Espace Client le 19/12/2020. Étant donné que vous indiquez ne pas l'avoir réceptionné, j'ai effectué une seconde commande. Votre carte SIM sera envoyée à votre domicile, et cela, sans frais.

Une activation sera nécessaire à réception afin qu'elle puisse être fonctionnelle. Pour cela, je vous invite à faire les démarches nécessaires depuis l'Espace Client, dans la rubrique "services d'urgences" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Je suis vraiment navrée de la situation dans laquelle vous êtes. N'hésitez pas à revenir vers nos services une fois votre carte SIM réceptionnée, afin que l'on puisse mettre en place une régularisation des jours de non-utilisation de votre ligne.

Je vous souhaite une très belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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