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Question en attente de réponse

Facturation anormale 63€ à payer alors que je n’ai jamais appelé ce numéro comment faire?

MATHILDE D.
MATHILDE D.

MATHILDE D.

Niveau
0
13 / 100
points

Le 25 décembre j’aurai appelé 22fois un numéro payant sur 30 minutes alors que mon téléphone n’a pas fonctionné pendant ce moment.
D’ailleurs aucune trace dans mon historique?
Je ne comprends pas et mon compte est bloqué on me demande de payer.
Merci de me ré contacter au plus vite afin de faire le point sur cette situation extrêmement désagréable.
Cordialement

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
4
6950 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Cette facturation a été effectuée suite à plusieurs appels vers 2 numéros spéciaux.

Il pourrait s'agir de spam vocal, ou de ping calls : vous recevez un appel d'un numéro inconnu, que vous rappelez.

Pendant votre rappel, les fraudeurs profitent de votre ligne et initient une série d'appels vers des numéros surtaxés.

A notre niveau, des traces ont été enregistrées sur le réseau, d'où la facturation enregistrée sur votre ligne.

Suite à votre échange avec notre Service Client, une option de blocage a été mise en place sur votre ligne : vous n'aurez plus de hors-forfait lié à ces usages car ils seront bloqués.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Bonne journée et belle fin d'année !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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