Bonjour Mathilde,
Cette facturation a été effectuée suite à plusieurs appels vers 2 numéros spéciaux.
Il pourrait s'agir de spam vocal, ou de ping calls : vous recevez un appel d'un numéro inconnu, que vous rappelez.
Pendant votre rappel, les fraudeurs profitent de votre ligne et initient une série d'appels vers des numéros surtaxés.
A notre niveau, des traces ont été enregistrées sur le réseau, d'où la facturation enregistrée sur votre ligne.
Suite à votre échange avec notre Service Client, une option de blocage a été mise en place sur votre ligne : vous n'aurez plus de hors-forfait lié à ces usages car ils seront bloqués.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bonne journée et belle fin d'année !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.