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Question en attente de réponse

Ma 3G/4G ne fonctionne pas

Thomas T.
Thomas T.

Thomas T.

Niveau
0
3 / 100
points

Je viens d'activer ma carte SIM, mes appels fonctionnent mais ma 3G/4G ne fonctionne pas du tout. Mon telephone montre au'il capte la mobile data mais je ne peux pas accéder a internet sur mes applications.

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
240740 / 450000
points
Equipe

Bonjour Thomas et bienvenue,

Pour comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services web et MMS ?
  • Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.

Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.

L'incident est-il rétabli ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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