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Question en attente de réponse

Pas de téléphone au Maroc

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

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Je suis actuellement au Maroc et je n’ai pas la possibilité d’appeler et d’être appeler?? Est-ce normal? Merci pour votre aide. Cordialement

Réponse

Bonjour Cyril,

Je suis désolée que vous n'ayez pas accès à votre ligne depuis le Maroc.

Après vérification, je constate toutefois qu'aucune option internationale n'est active. Celle-ci est nécessaire pour accéder au réseau lorsque vous vous trouvez à l'étranger mais ne couvre pas le hors-forfait généré selon votre destination. Bien entendu, l'option est gratuite.

Je vous propose de ce fait d'activer l'une des deux options suivantes soit depuis votre Espace Client, soit à mon niveau :

  • Blocage Web : bloque tout usage d'internet en hors-forfait et permet exclusivement l'accès aux appels et aux SMS ;
  • Avec Web : bloque l'usage internet à hauteur de 60 euros de hors-forfait et permet toujours l'accès aux appels et aux SMS.

Une fois l'option validée informatiquement, l'accès au réseau sera possible dans un délai maximal de 2 à 24 heures.

Pour connaître le tarif des usages depuis le Maroc, je vous invite à vous référer à la page 6 de nos Conditions Générales de Services : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2.... Le Maroc se trouve en Zone 2.

N'hésitez pas à m'indiquer l'option choisie par retour à ce fil de discussion !

Je vous souhaite d'ores et déjà une agréable journée.

Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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