Cette question a été résolue
Accès restreint à l'espace clients
Bonjour,,
Je suis sur l'espace client de mon fils pour changer de type de forfait mais j'ai le message:
Vous avez un accès restreint à l'Espace Client.
Pour changer d'offre et de mobile, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne.
Pourriez -vous débloquer svp la situation ?
Le souhait est de passer à 30 Go de données, sans engagement et pour le même prix d'abonnement que l'abonnement actuel.
Merci de votre support
Cordialement
Romuald S.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
Bonjour Romuald,
En effet, l'accès à l'Espace Client en vous connectant avec le numéro de mobile de votre fils est restreint, conformément à votre souhait lors de la souscription.
Pour pouvoir valider toute modification d'offre ou de mobile, il est nécessaire de vous connecter à votre espace grâce à l'adresse mail.
Je peux toutefois mettre en place un accès non restreint à l'Espace Client, ce qui permettra à l'utilisateur d'effectuer toutes les modifications sur sa ligne, y compris celles pouvant générer des frais.
Concernant le changement d'offre, je vous confirme que vous êtes éligible au Prompto 30Go à 16,99 euros par mois.
N'hésitez pas à m'indiquer si vous souhaitez que je modifie le niveau d'accès à l'Espace Client ou si vous préférez que je mette en place le changement de forfait à mon niveau !
Je vous souhaite d'ores et déjà une agréable journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, j'aimerai bien modifier mon contrat en professionnel ; est-ce possible ?
J'avais parlé avec le Service Clients à ce sujet et quelqu'un aurai du m’appeler, mais je n'ai jamais reçu d'appel. Pouvez-vous faire le nécessaire SVP? Merci Luciano LA ROSA -
Appels, SMS, MMS et Data depuis le Royaume-Uni
Bonjour, Ma fille, qui utilise cette ligne part au Royaume-Uni (donc hors UE) pour 1 semaine lundi 22/04/2024. Je n'ai pas trouvé quelles sont les conditions d'utilisations...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
NICOLAS a posé une nouvelle question
-