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Question en attente de réponse

Je voudrais savoir pourquoi je dois payer 40€ au lieu de 3,99

FETHIA T.
FETHIA T.

FETHIA T.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai pris le forfaits qui est à 3,99 et j'ai recu un message par rapport à la facture du 08.01.2021 qui sera à 40€

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
24970 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fethia,

Rassurez-vous, après vérification, je ne constate aucun dépassement sur votre ligne.
Je suppose que le message sur vous avez eu concerne le rétablissement du débit web que vous avez la possibilité de faire suite à la consommation totale de votre enveloppe internet.
En effet, lorsque vous consommez la data comprise dans votre forfait dans sa totalité, vous recevez un message et vous avez la possibilité de répondre à ce message pour rétablir votre enveloppe internet jusqu'à la prochaine remise à 0 de votre forfait.
Le montant dépend de l'enveloppe internet comprise dans le forfait, pour votre ligne, il est de 40€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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