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Question en attente de réponse

utilisation de mobile à étranger(Suisse)

SOJIN Y.
SOJIN Y.

SOJIN Y.

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Bonjour Madame Monsieur,

J'aimerais bien savoir si je peux utilsier mon portable à Geneve en Suisse. Parce que l'année dernière, quand j'étais à Luxembourg, Je ne pouvais pas utiliser mon portable.

Actuellement je utilise le forfait suivant depuis 1 an :
Forfait Woot - 100Go - sans engagement

Si oui, est ce qu'il y a des limitations de utilisation ou paiement supplimentaire?

Bien cordialement
Sojin YOUN
+33 0xxxxx
Youxxxxx

Réponse

Bonjour Sojin,

L'utilisation de votre forfait à l'étranger nécessite la mise en place d'une option internationale. Celle-ci est sans frais et permet de communiquer depuis l'étranger.
Deux options peuvent mettre mise en place :

  • l'option Internationale blocage web qui vous permet d'utiliser 5 Go depuis l'Europe et les DOM et crée un blocage une fois l'enveloppe internet consommée dans sa totalité.
  • l'option Internationale (avec web) qui vous permet également d'utiliser les 5 Go depuis l'Europe et les DOM mais ne vous fait aucun blocage en cas d'utilisation complète et pourra vous créer un hors forfait d'environ 60 € (au-delà des 5 Go)

Pour pouvoir en mettre une des deux en place, je vous invite à vous rendre sur l'Espace Client et cliquer sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options".

Pour répondre à votre question, les consommations effectuées depuis la Suisse ne sont pas incluses dans votre forfait. Ainsi, cela vous créera de l'hors forfait. Je vous joins un lien vous permettant de vérifier la tarification appliquée depuis la Suisse (zone 1 BIS). La grille de tarification se trouve à la page 5 : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...

Par exemple : un appel effectué de la Suisse vers la Suisse aura pour coût 0,42€/min d'appel.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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