Bonjour Catherine,
Vous avez ce message de "non-possibilité de conserver votre numéro ", car une commande (celle que vous souhaitez annuler) est toujours en attente.
Il faut donc que l'on annule, pour que vous puissiez saisir le nouveau forfait que vous souhaitez.
Pour pour pouvoir effectuer le nécessaire, quelques informations personnes sont à vérifier. Afin que celles-ci restent confidentielles, je me permets de vous envoyer un mail.
À tout de suite,
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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