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Question en attente de réponse

carte SIM ne fonctionne plus depuis 1 mois

Sandra D.
Sandra D.

Sandra D.

Niveau
0
1 / 100
point

ma carte SIM a cessé de fonctionner
de plus je ne peux plus me connecter à mon espace client car la récupération de code confidentiel envoie un SMS sur le numéro qui ne fonctionne pas !
la service client par téléphone ne permet pas de joindre un humain pour résoudre le problème.
la seule chose que j'ai pu faire sur le service client est de suspendre la ligne en attendant de trouver une solution !
pouvez-vous m'aider ?

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
4
7910 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sandra,

Je suis désolée du désagrément rencontré. À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, il est nécessaire de passer par cette Assistance.

Je constate qu'une demande de code PUK a été effectuée le 29/12/2020 depuis votre Espace Client ainsi que la suspension comme vous l'avez indiqué. Par conséquent, j'en déduis que vous avez accès à votre Espace Personnel.

Dans le cas où votre carte SIM a été bloquée suite à un trop grand nombre de codes erronés, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.

Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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