Question en attente de réponse
Commande annulée par Auchantélécom
bonjour j'ai reçu le mail d'auchantel qui annule ma commande (441925554661) je pense que cela est du que je suis sur le navigateur opera en vpn .
le paiement des 10 € a été fait
dois je recommencer tout le process sur un autre navigateur ?
es ce que je serrai débiter de deux fois ?
merci pour votre réponse
cordialement
Réponse
Bonjour Christine,
Je vous confirme que votre commande a été annulée, car notre outil d'analyse de risque a détecté une souscription depuis l'étranger.
Pour qu'elle soit validée, je vous invite à effectuer la souscription depuis la France ou alors de ne pas utiliser de VPN.
La commande étant annulée, le prélèvement de la somme de 10 € concernant votre commande a également été annulé.
Vous pouvez vérifier vos informations bancaires, la somme soustraite de 10 € correspond à une empreinte bancaire afin de déterminer si votre compte était solvable.
Vous verrez donc la trace du solde positif de vos 10 €.
Merci pour votre compréhension et bonnes fêtes.
Mounia, Conseillère Auchan Telecom
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