Question en attente de réponse
Je ne comprends pas pourquoi ma facture s'élève à 14,99€ au lieu de 4,99€, et pourtant je suis dans la période de 6 mois
Bonjour, pourquoi ma facture s'élève à 14,99€ au lieu de 4,99€ et pourtant je suis toujours dans la période de six mois de remise 10€, je n'ai fais aucune demande de modification sur ma ligne, depuis la réception de ma carte sim, je l'utilise seulement pour appel et connexion.
Réponse
Bonsoir Azeddine,
Après vérification de votre facture, je constate que le supplément de 10€ est lié à un téléchargement gallery enregistré sur la ligne.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Je vous communique également les coordonnées du service Gallery :
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et une excellente soirée à vous. À bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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