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Question en attente de réponse

depuis des semaines; mes commandes ont été annulées pour des faux motifs

Abass S.
Abass S.

Abass S.

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Depuis plusieurs semaine mes commandes ont été annulées automatiquement par votre outil d'analyse de risques pour des faux motifs que me donne vos agents durant mes multiples contacts, ces faux motifs qui ont fait que j'ai saisi la médiatrice des coms et failli initié une procédure judiciaire contre un autre opérateur vu que cela dure des semaines et que je n'arrive pas à télétravailler sans une connexion internet fiable :
a chaque fois que j'ai joint votre service client ils m'ont affirmé que le problème est lié à des impayés avec un autre opérateurs en l'occurrence bouygues (ils n'ont pas sous-entendu mais affirmer). Ce qui n'est absolument pas le cas, j ai été chez Bouygues plus de trois fois physiquement dans leur agence et il m'ont mis en relation avec qui de droit et les réponses sont toujours les mêmes : j'ai aucun litige, ni d'impayés avec eux. Pire j'ai contacter aussi tous mes anciens opérateurs et même réponses. J'ai même été rédiriger vers PREVENTEL la plateforme qui gère les personnes fichées ... mais rien. Et vu que je n'arrive pas à télétravailler car impossible de me connecter sur le server de mon entreprise sans une connexion fiable, j'ai d'abord saisi la médiatrice des coms et comptais initier une procédure judiciaire contre bouygues mais le problème n'est pas à l'heure niveau vu qu'on a même fait un simulation d'abonnement chez eux et c'est passé (mais je veux plus resouscrire avec eux pour abus de confiance). D'ailleurs c'est impossible que sa soit Bouygues vu que la dernière facture c'est eux qui m'ont remboursés. Encore moins chez RED SFR qui j'ai contacté ce matin via plusieurs plateformes et ils m'ont assurés que j'ai ni impayé ni aucun litige avec eux.
Etant les seuls opérateurs que j'ai, la conclusion serait que les agents de nrj m'ont données des informations erronés .. je sais pas pourquoi les agents de NRJ me donnent des informations erronées

Bref j'ai lu sur la plateforme que cela peut être dû à plusieurs raisons comme le vpn ou par exemple l'adresse mail institutionnelle que j'utilisait alors j'ai refais une commande (441927970958) avec adresse mail gmail aujourd'hui mais pareil : annulée
C'est très agaçant surtout que c'est pareil chez d'autres filiales nrj comme auchan, coriolis et cetera ....

N° de quelques commandes annulées :
441885134683
441854461132
441848852944
441885134683
441854461132
441848852944
441823691535
441732884177

Au cas ou vous ne pourrais pas résoudre le problème, Je souhaiterais avoir une attestation ou une preuve quelconques, ou meme l'imprimé de la page web (faites ctrl+p et enregistré la pour moi) attestant du motif de mes multiples annulations de commande.

cordialement

Réponse

Bonjour Abass,

Nous avons mené des investigations concernant toutes vos commandes annulées.
Je vous envoie un message privé sur votre boite mail pour faire le point avec vous. Je vous invite à la consulter.

À tout de suite.
Medine, Conseillère Assistance Mobile
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