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Activation ligne non effective
Bonjour, j'ai commandé mon forfait auchan telecom le 28/11/20 (date de mon contrat). La commande a été validée le 03/12/20. L'activation a été confirmée par mail le 05/12/20. J'ai bien reçu ma carte SIM. l'activation initialement prévue n'ayant pas eu lieu, j'ai demandé sur le site une nouvelle date d'activation au 15/12/20. J'ai reçu un sms, mais depuis la ligne n'a toujours pas été activée. le service client 0 969 360 200 ne répond pas : il y a une annonce d'accueil et ensuite la ligne reste sans personne au bout du fil .... je me suis rendue dans le auchan près de chez moi mais ils ne vendent plus de forfait .... Le service client n'est vraiement pas bon ....
J'ai à nouveau demandé une date d'activation pour le 05/01/21, pouvez vous me garantir quelle sera bien effective ? Et si non me dire comment résilier et surtout me rembourser les frais déjà engagé (carte SIM et éventuellement premier mois prélevé). Merci de votre réponse rapide. Cordialement
Réponses
Bonsoir Amandine,
Je vous confirme que l'activation de votre ligne se fera bien le 05/01. La facturation prendra effet à ce moment là.
Vous allez recevoir un SMS à nouveau pour vous confirmer la nouvelle date de portabilité.
En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une bonne soirée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonsoir, j'ai déjà reçu le sms pour la date du 05/01/21, mais je reste inquiète car j'avais déjà reçu un sms pour une date d'activation au 15/12/20 et il ne s'est rien passé ...
Bonsoir Amandine,
effectivement votre portabilité n'a pas pu se faire aux précédentes dates car le statut de livraison de votre carte SIM était toujours "en cours".
Rassurez-vous, j'ai validé la livraison de la carte SIM ce qui a relancé la portabilité au 05/01.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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