Bonjour Isabelle,
Après vérification, je constate que des données mobiles ont été utilisées, pour des raisons de confidentialité, nous ne disposons que du détail des volumes utilisés à des moments précis. Il nous sera possible de vous faire parvenir la facture une fois l'édition effectuée. L'édition est prévue pour le 31/12 ou 02/01/21 au plus tard, elle sera consultable sur votre espace client directement ou nous pourrons vous la faire parvenir sur demande.
Concernant la facturation de la DATA en hors-forfait, je vous invite à vérifier que vos données mobiles soient bien désactivées sur votre téléphone. Si elles sont actives, malgré la connexion WIFI prioritaire au domicile, une consommation DATA peut être effectuée par le mobile en dehors, ce qui expliquerait cette facturation.
Nous restons malgré tout à votre disposition si vous souhaitez de l'aide pour le paramétrage de votre mobile.
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année 2020.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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