Question en attente de réponse
Echec de réception MMS
Bonjour, Le service de data est bien actif et fonctionnel et l'internet est disponible. J'ai bien l'apn nrjmms qui a été configurée automatiquement. L'itinérance est activée.
Les MMS restent coincés en envoi ou téléchargement jusqu'à tomber en échec. J'ai essayé avec 1 contact et avec mon propre numéro, ça fait pareil.
J'ai ressayé avec de nouveaux MMS et une autre application d'envoi de sms.
J'ai pris mon forfait via cdiscount mobile.
Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner les MMS ?
Laurent.
Réponses
Bonjour Laurent,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
oui samsung j3 2016.
Bonjour Laurent,
Je vous note ici la configuration des APN pour votre mobile.
Au préalable, je vous invite à vérifier que vos données mobiles sont bien actives :
- Paramètres.
- Utilisation ou Consommation des données : les données mobiles doivent être cochées. Si votre mobile est un modèle double SIM, privilégiez l'emplacement 1 pour la carte SIM, certains modèles ne supportent pas la 4G sur l'emplacement 2.
- Paramètres.
- Réseaux Mobiles.
- Nom des points d'accès.
Pour accéder à la configuration des APN :
Pour créer un nouvel APN : appuyer sur le "+" ou les trois points en haut à droite de votre écran. Si des points d'accès ont été configurés au préalable, je vous invite à les supprimer avant de refaire votre configuration.
Pour l'APN INTERNET :
Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
PROXY : non défini
PORT : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mdp : non défini
Serveur : non défini
MMSC : non défini
PROXY MMS : non défini
PORT MMS : non défini
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default
Pour l'APN MMS :
Nom : NRJ MMS
APN : mmsnrj
PROXY : non défini
PORT : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mdp : non défini
Serveur : non défini
MMSC : http://mmsnrj
PROXY MMS : 10.143.156.5
PORT MMS : 8080
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms
Pour enregistrer votre APN : appuyez sur "+" ou les trois points en haut de votre écran et sélectionnez "Enregistrer".
Seul l'APN NRJWEB apparait coché.
Avant de faire un test, pensez à désactiver votre connexion Wi-FI et à supprimer les MMS en échec d'envoi s'il y en a.
Vous pouvez également redémarrer votre téléphone.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
Merci. Je crains que vous n'ayez pas lu en détail mon premier mail. L'APN est bien configuré, si ce n'est qu'il y a en plus le MCC=208 et MNC=26, mais c'est ce qui a été configuré automatiquement par vos services. Le wifi est désactivé et les mms en échec ont été effacés, d'autant plus quand j'ai utilisé une autre application d'envoi de sms.
Le problème est donc ailleurs. A noter que ça fonctionnait correctement avec d'autres opérateurs.
Bonjour Laurent,
Merci de votre retour,
Afin de traiter votre demande, une mise en relation avec l'Assistance Technique est nécessaire. De ce fait, je vous invite à continuer cet échange en privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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