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Question en attente de réponse

validation carte sim impossible

GERALDINE M.
GERALDINE M.

GERALDINE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour J'ai recu ma carte sim hier, je l'ai inserée aujourd'hui mais aucun réseau.
Je ne peux activer ma ligne car il est toujours indiqué sur votre site que la carte SIM est en cours de livraison, ce qui n'est pas le cas.
Mon ancienne ligne n'est plus active donc je ne peux pas utiliser mon téléphone.
Merci de me permettre d'activer la ligne

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Geraldine,

Etant donné que la livraison n'a pas été confirmée et que la portabilité n'a pas été finalisée, votre ancienne carte SIM doit toujours être active. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter l'opérateur dont il est question pour savoir pourquoi vous n'avez plus accès à vos services.

Je vous confirme que je viens de valider la livraison, la portabilité est programmée au 04/01/21. Je suis désolée, je n'ai pas la possibilité d'activer votre ligne auprès de nos services plus rapidement, c'est le délai technique et informatique minimum nécessaire pour récupérer votre numéro auprès de votre ancien opérateur.

Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année, n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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