Bonjour Geraldine,
Etant donné que la livraison n'a pas été confirmée et que la portabilité n'a pas été finalisée, votre ancienne carte SIM doit toujours être active. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter l'opérateur dont il est question pour savoir pourquoi vous n'avez plus accès à vos services.
Je vous confirme que je viens de valider la livraison, la portabilité est programmée au 04/01/21. Je suis désolée, je n'ai pas la possibilité d'activer votre ligne auprès de nos services plus rapidement, c'est le délai technique et informatique minimum nécessaire pour récupérer votre numéro auprès de votre ancien opérateur.
Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année, n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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