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Question en attente de réponse

Désactiver les options payantes

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour
Depuis 2 jour j'ai essayé de désactiver les options payantes que vous m avez active mais je ne peux pas les désactiver et sa me donne de message 43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard..
Veuillez désactiver les options de 3 euro et 3.49 euro.
Vous nous imposer des options sans nous prévenir.

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
4
7910 / 12000
points
Equipe

Bonjour Karim,

Je constate que vous avez souscrit à l'option Digital Coach à 3.49 €/mois ainsi qu'à l'option de sécurité du mobile par Kaspersky à 3€/mois le 28/12/2020 depuis votre Espace Client. Par conséquent, ce n'est pas votre Opérateur qui est à l'origine de cette activation.

Étant donné que votre ligne va être résiliée le 05/01/2021, il n'est effectivement pas possible de résilier ces options étant donné qu'elles le seront en même temps que la résiliation de la ligne. Une option se résilie le jour de renouvellement de votre forfait, celui-ci étant le 12/01 donc après la portabilité sortante, ceci explique le message d'erreur rencontré.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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