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Question en attente de réponse

Je n’ai pas accès à mes factures depuis mon espace client

YANN M.
YANN M.

YANN M.

Niveau
0
2 / 100
points

Je ne peux pas voir ma facture dans mon espace client cela me dit que je ne dispose pas de l’accès

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
84090 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Les factures ne sont pas disponibles si vous vous connectez avec le numéro de téléphone en identifiant.

En effet, étant donné que l'utilisateur est différent du titulaire, l'accès est restreint par mesure de sécurité.

La connexion doit s'effectuer à partir de l'adresse mail suivante en utilisant un navigateur web et le mot de passe correspondant : ma****s.steffy@gmail.com

Si vous n'avez pas le mot de passe, vous disposez du lien "code confidentiel oublié".

Le titulaire recevra un nouveau code confidentiel sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.

Tous les actes de gestion seront disponibles avec l'adresse mail comme identifiant de connexion.

La FAQ suivante est à votre disposition concernant l'accès aux factures depuis l'Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Nous pouvons également modifier le niveau d'accès à l'Espace Client afin que vous puissiez accéder à l'Espace Client sur demande du titulaire de la ligne via son accès titulaire.

Bonnes fêtes de fin d'année et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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