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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne plus (carte sim non provisionné)

Florent D.
Florent D.

Florent D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Depuis hier soir ma carte sim ne capte plus le réseau.
J'avais demandé une portabilité vers free mais je n'ai toujours pas recu ma carte sim free et je me retrouve donc sans réseau ce qui est très embettant.
De plus je n'ai pas eu de sms m'indiquant la portabilité. NRJ mobile aurait au moins pu me prévenir qu'il y ait une coupure de réseau.

Cordialement,
Florent

Réponse

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Florent,

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers FREE le 23/12/2020.

Votre demande de portabilité a été acceptée pour le 30/12/2020.

Puisque vous ne pouvez avoir un même numéro actif chez deux opérateurs différents simultanément, votre ligne NRJ Mobile s'est résilié automatiquement le 30/12/2020.

Le SMS confirmant la date de la portabilité est envoyé par l'Entité de Gestion des Portabilités en France métropolitaine (EGP) et non par votre ancien ou votre nouvel opérateur.

Je vous invite donc à vous rapprocher de FREE afin d'obtenir au plus vite une carte SIM.

Prenez soin de vous et de vos proches !

Bonnes fêtes et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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