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Question en attente de réponse

Je suis facturé 10 euros pour le mois de janvier alors que j'ai résilier mon abonnement en décembre

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

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Bonjour,
Je suis facturé 10 euros pour le mois de janvier 2021 alors que j'ai résilier mon abonnement en décembre
Pourquoi ?

Réponse

Bonjour Laurent,

Je suis navré d'apprendre que vous nous avez quitté.

Après vérification de votre ligne, je constate que la résiliation de votre abonnement auprès de nos services a été faite après votre jour de renouvellement de forfait.

En ce sens, lorsque le jour de renouvellement de forfait intervient, la facture mensuelle s'édite avec la demande de prélèvement.
Je vous rassure, suite à la résiliation de votre ligne, vous recevrez une facture dite de clôture sur laquelle vous aurez le remboursement proratisé des jours non-utilisés entre le jour de la résiliation et votre jour de renouvellement du mois de janvier.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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