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Question en attente de réponse

Cette mois il m'a demandé 30€

Obsa S.
Obsa S.

Obsa S.

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J'ai acheté un forfait mobile dépuis octobre toujours j'ai peyé 10€ cette mois il m'a demandé 30€ à quoi sert
Merci cordialement

Réponse

Bonjour Obsa,

Je constate que sur la facture du 29/12, il y a 10 € de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement qui a eu lieu le 10/12/2020. Ainsi que 10 € concernant un Téléchargement Gallery. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit le 19/12/2020 soit en envoyant un SMS pour recevoir un jeu, une sonnerie ou autre, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap. Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796. En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation.

Il également possible de résilier ce service en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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