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Question en attente de réponse

Délai de mise à disposition de vos factures d'achat de Carte SIM NRJ Mobile

Patrick P.
Patrick P.

Patrick P.

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Bonjour,

Quel est le délai de mise à disposition de vos factures d'achat de Carte SIM NRJ Mobile???

Un conseiller du service client de votre plateforme téléphonique basée au Maghreb m'avait indiqué le 23/12 qu'elle serait disponible sous 48h par e-mail...

Plus d'1 semaine après avoir souscrit 2 lignes NRJ Mobile avec une demande de portabilité au 31/12, je ne vois toujours aucune facture disponible, pas plus par e-mail que dans le suivi de commande en ligne sur votre site qui m'indique "Impossible de charger le document"!!! Et toutes les tentatives effectuées au cours des 7 derniers jours via votre lien "Visualiser votre facture d'achat" sur votre page "https://www.nrjmobile.fr/suivicommande/fr/VotreCommande.h...; aboutissent au même résultat... Et vu tous les posts sur ce même sujet, cela ne semble pas nouveau...

Après un nouvel appel ce jour à votre service client, une de vos conseillères m'indique qu'il n'y en a pas... puis en insistant qu'elle sera disponible après activation de la ligne...

A ce rythme, je ne suis pas prêt de voir la facture d'achat de Carte SIM concernant ma 1ere tentative de commande qui a été dûment réglé par CB, mais qui a été annulé par NRJ sans aucun motif... Et pour l'instant toujours aucune trace de remboursement de mes 10 euros supposé être effectif sous 2 jours, dixit votre conseiller contacté le 23/12.

C'est bien la 1ere fois que j'ai affaire à un opérateur téléphonique ne mettant pas immédiatement à disposition la facture correspondant à un achat déjà réglé. Je ne pense pas inutile de vous rappeler également l’obligation légale de délivrer une facture et que tout manquement à cette obligation est puni d'une amende administrative de 375.000 € pour une personne morale.

Merci par avance pour votre rapide retour afin d’éviter tout recours à mon service juridique.

Cordialement,

P.

Réponses

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

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Equipe

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que nous sommes bien en possession d'une facture à date d'édition au 23/12/2020. L'envoi de celle-ci est automatisé. Sur votre demande, je peux vous faire parvenir un exemplaire pour vos lignes.

Pour répondre à votre question concernant le remboursement de votre commande initiale et l'envoi de ces factures, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Patrick P.
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Patrick P.

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Bonjour Kevin,

Merci pour votre retour.

En terme d'envoi automatisé, il semble que des ajustements soient encore nécessaires coté EI Telecom. A ce jour, je n'ai reçu aucun mail automatique (pas plus dans ma boite spam) avec les factures correspondant à mes 3 commandes annulées ou validées. D'un autre coté, quel est l'interet de mettre un lien "Visualiser votre facture d'achat" dans le suivi de commande, si ce dernier ne fonctionne pas, meme 11 jours apres... Ce pb semble récurrent vu les nombreux posts sur le sujet.

Pour info, j'ai reçu les mails automatiques de votre banque confirmant les 3 paiements de cartes SIM dans la minute suivant les transactions.
En revanche, alors que j'attendais le contrat à valider pour ma 1ere ligne, ce n'est que 2h après ma 1er tentative de souscription que j'ai finalement reçu un mail automatique m'indiquant "Suite à votre commande NRJ Mobile du 22/12/2020, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande." Pourtant, j'ai fourni toutes les informations demandées sur le moment et exactement les mêmes que pour les 2 tentatives suivantes qui ont abouti...

Je vous contacte en MP pour obtenir mes 3 factures de Carte SIM NRJ Mobile et faire le point sur le remboursement de ma 1er tentative annulée par EI Telecom.

Cordialement,

P.

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