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Question en attente de réponse

Ligne activée pas de connexion

KarinA M.
KarinA M.

KarinA M.

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Bonjour ma ligne est activée mais pas de connexion je suis donc allé sur espace client , service urgences, activée carte SIM , j ai taper le numéro sous le code barre qui commence par 8933. Un message apparaît que ce numéro est celui de mon ancienne carte SIM , mais je n ai que cette carte SIM , je n en ai pas reçu d autre , c est la seule que j ai reçu . Merci de votre réponse rapide . Ma ligne est activée depuis le 23 décembre et nous sommes le 1 er janvier et je n ai toujours pas de téléphone. Ma commande est 441761321699. Merci

Réponse

Bonjour Karina,

En effet, il semble que votre ligne soit déjà active depuis 10 jours.

Y a-t-il un message d'erreur particulier par rapport au réseau ou au code pin par exemple ?

Le code pin est-il demandé lorsque vous redémarrez votre mobile avec la carte SIM dedans ?
La carte SIM fonctionne-t-elle dans un autre mobile ?

Si vous n'avez aucune barre de réseau, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau.
Pour cela, sur iPhone,, il faut vous rendre dans les Réglages, puis Données cellulaires, Sélection du réseau, puis décocher Automatique. Vous pourrez sélectionner le réseau appelé "-Cdiscount Mobile-", "-EI Telecom-"ou "-Mobile-".
Sur tout autre appareil Android, le choix du réseau se trouve dans les Paramètres, Connexion/...Autres/Sans fils et réseau/Réseau et carte SIM, puis Réseau Mobile, Sélectionner Manuellement (ou décocher Automatique). Vous pourrez choisir le même réseau que ceux mentionnés pour les iPhones.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions ou besoin d'une aide complémentaire.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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