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Question en attente de réponse

Mon internet mobile ne fonctionne pas bien, est ce normal?

Julienne K.
Julienne K.

Julienne K.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai un forfait 40 GO mais l'internet ne fonctionne pas sur mon mobile. Je suis obligée de me connecter avec le wifi quand je suis chez moi. Rien ne marche hors de chez moi. Merci de m'éclairer.

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
19090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julienne,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de connexion internet.

Vos données mobiles sont-elles activées ?
Le paramétrage votre APN internet est-il comme indiqué ci-dessous ?

Vous pouvez retrouver vos APN (points d'accès) dans les Paramètres, Sans fils et réseaux, puis Réseau Mobile, Nom des points d'accès. Il devra y avoir de présent NRJWEB. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez appuyer sur + ou … et Ajouter un nouvel APN.

Il faudra ensuite que soit renseigné :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucune
Type d'APN : default ou internet
Protocole APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4
Les autres menus doivent rester en Non défini ou alors il ne faudra pas les modifier.
Il faudra aussi qu'il y ai un rond coloré à coté de NRJWEB si vous avez plusieurs points d'accès de renseignés.

Il peut y avoir besoin de faire un redémarrage pour la bonne prise en compte de la modification.

Si malgré tous ces paramétrages, vous n'avez pas retrouvé l'accès à internet sans wifi, n'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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