Question en attente de réponse
Réseau indisponible ( aucun appel ou SMS possible) depui
Je n'ai plus aucun réseau sur mon téléphone depuis 13h30. Impossible d'appeler, d'envoyer un SMS ou de recevoir ses appels/SMS.
J'ai tenté de rallumer mon téléphone à plusieurs reprises. J'ai tenté de retirer et de réinsérer la carte sim mais tjrs aucun réseau.
Merci de me recontacter afin de trouver une solution ensemble.
Réponse
Bonjour Adeline,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez plus de réseau depuis hier midi.
Il n'y a pas d'incident signalé sur votre ligne pour l'instant.
Vérifiez si la carte SIM est toujours reconnue au démarrage.
Ensuite, lancez une recherche de réseau sur votre téléphone :
Sélectionnez les PARAMETRES et cherchez RESEAUX MOBILES (cela se trouve dans un menu RESEAUX ET INTERNET ou CONNEXIONS) selon la marque de votre mobile.
Appuyez sur OPERATEURS RESEAU
Sélectionnez RECHERCHE DE RESEAU ou SELECTIONNER MANUELLEMENT
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : NRJ MOBILE (sans point et sans tirets).
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
En cas d'échec, vous pouvez répondre à ce message. Notre service client reste disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h au 0969360200 (prix d'un appel local).
Meilleurs vœux et bon weekend,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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