Question en attente de réponse
Jai bloqué ma carte sim j’ai besoin du CODE PUK mais je n’arrive pas à acceder à mon compte NRJ mobile
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte NRJ car j’ai perdu mon code secret. Lorsque je met « code secret oublié », le code est envoyé sur mon numéro de telephone, or je n’ai pas acces etant donné que la puce demande le code PUK.
Réponse
Bonjour Yamina,
Afin d'obtenir votre code PUK gratuitement, je vous invite à appeler notre serveur vocal interactif au 0 969 360 200 (depuis une ligne fixe, ou une ligne mobile qui n'est pas enregistrée chez Euro Information Telecom) et à suivre ces étapes :
- Entrez le numéro de votre ligne mobile
- Appuyez sur 2 pour accéder au menu
- Composez la date de naissance du titulaire de ligne
Le code PUK vous est ensuite communiqué (vous avez la possibilité de le réécouter en tapant 1).
N'hésitez pas à revenir vers nous si toutefois vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre code PUK par cet intermédiaire.
Je vous souhaite une bonne année et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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