Bonjour Keegan,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas eu de réseau 4G au Portugal. Avez-vous activé l'itinérance des données (en plus des données mobiles) nécessaires pour accéder à internet à l'international ? Vérifiez également dans les PARAMETRES > RESEAUX MOBILES que le mode réseau est bien en automatique (2G/3G/4G).
Si cela se reproduit, vous pouvez nous contacter sur place au 0033969360200, du lundi au samedi, de 8h à 20h.
En parallèle, je vous conseille d'activer l'option internationale blocage WEB (blocage d'internet au-delà des 3Go inclus en UE et DOM) gratuitement (délai d'activation de 2h à 24h) depuis votre Espace Client pour votre prochain déplacement. Notre FAQ vous explique comment l'activer : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
Concernant vos difficultés d'accès au réseau (dont les MMS) à votre domicile, je vais vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous envoie un second -mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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