Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne capte as chez moi .ni smsni appel la plupart du telmps

KEEGAN T.
KEEGAN T.

KEEGAN T.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
KEEGAN T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Bonjour
Pas de 4g pendant 15jours au portugal
Pas de Mms en france pas de reseau chez moi ...

Réponse

Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura A.
Date
réponse
r

Bonjour Keegan,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas eu de réseau 4G au Portugal. Avez-vous activé l'itinérance des données (en plus des données mobiles) nécessaires pour accéder à internet à l'international ? Vérifiez également dans les PARAMETRES > RESEAUX MOBILES que le mode réseau est bien en automatique (2G/3G/4G).

Si cela se reproduit, vous pouvez nous contacter sur place au 0033969360200, du lundi au samedi, de 8h à 20h.

En parallèle, je vous conseille d'activer l'option internationale blocage WEB (blocage d'internet au-delà des 3Go inclus en UE et DOM) gratuitement (délai d'activation de 2h à 24h) depuis votre Espace Client pour votre prochain déplacement. Notre FAQ vous explique comment l'activer : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

Concernant vos difficultés d'accès au réseau (dont les MMS) à votre domicile, je vais vous mettre en relation avec notre service technique.

Je vous envoie un second -mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution