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Question en attente de réponse

Carte reçue mais pas de sms de portabilité

Thierry L.
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J’ai reçu aujourd’hui ma nouvelle carte NRJ mobile mais pas le sms de portabilité qui était prévue pour le 4 janvier soit lundi . Nous sommes samedi et je pense qu’il va y avoir un problème de jour avec ma portabilité. Merci de vérifier si la demande a été faite. Cordialement

Réponse

Bonsoir Thierry,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.

Votre portabilité de numéro a été acceptée pour une activation le 05/01/21 entre 11h et 15h.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé le 31/12 suite à l'intervention de ma collègue Larissa.

Ce jour-là, je vous invite à insérer notre carte SIM dès lors que vous n'aurez plus de services sur l'actuelle.

Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation. Je vous inviterai à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.

Bonne soirée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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