Question en attente de réponse
Carte reçue mais pas de sms de portabilité
J’ai reçu aujourd’hui ma nouvelle carte NRJ mobile mais pas le sms de portabilité qui était prévue pour le 4 janvier soit lundi . Nous sommes samedi et je pense qu’il va y avoir un problème de jour avec ma portabilité. Merci de vérifier si la demande a été faite. Cordialement
Réponse
Bonsoir Thierry,
Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.
Votre portabilité de numéro a été acceptée pour une activation le 05/01/21 entre 11h et 15h.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé le 31/12 suite à l'intervention de ma collègue Larissa.
Ce jour-là, je vous invite à insérer notre carte SIM dès lors que vous n'aurez plus de services sur l'actuelle.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation. Je vous inviterai à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Bonne soirée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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