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Question en attente de réponse

Pourquoi mon réseau est indisponible alors que ma portabilité n'est pas finalisée ?

Jérémy P.
Jérémy P.

Jérémy P.

Niveau
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point

Je suis depuis quelques mois chez NRJ et jusqu'il y a 3-4 jours je n'ai plus de réseau, je dois prochainement faire face à la portabilité de mon numéro vers Coriolis néanmoins je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle SIM et je devrais avoir encore mes données étant donné que je paye pour le mois entier bref je suis assez déçu car ça fait plusieurs jours que je suis embêté

Réponse

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Je suis navré d'apprendre que vous avez décidé de nous quitter.

Après vérification de votre ligne, je constate que votre ligne a été résiliée suivant une portabilité au 31/12/2020 vers Coriolis.

Suite à cette portabilité, la carte SIM que vous aviez auprès de NRJ Mobile a été désactivée car le numéro n'était plus enregistré auprès de nos services.
Concernant la facturation émise, celle-ci correspondait à l'utilisation du mois de décembre à début janvier. Votre portabilité ayant été faite le 31/12/2020, vous recevrez une facture dite de clôture avec le remboursement du trop-perçu sur le mois en cours.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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