Question en attente de réponse
Remise non appliquée sur mon forfait
Bonjour,
Le 12/02/20, j’ai souscrit pour mon fils un forfait 20 Go à 9,99/mois -8€ pendant 6 mois.
Activation aujourd’hui et je constate 2 problèmes :
- Dans l’espace client, la remise de 8€ n’est pas appliquée.
- Cette ligne n’apparaît pas dans mon compte titulaire, je ne peux donc pas la gérer, alors que j’accède sans problème à la ligne de mon autre enfant, souscrite le 15/12. Pouvez-vous SVP régler ces 2 points ?
Réponse
Bonjour Maxime,
Dans un premier temps concernant la ligne 06xxxxxx65, je constate effectivement que la remise de 8€ n'avait pas été mise en place lors de la souscription.
Je viens d'appliquer le code de rattrapage sur la ligne. La remise commencera sur la facture qui s'éditera aux alentours du 12/01/2021.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Ensuite, concernant vos lignes 07xxxxxx23 et 06xxxxxx65, je viens de faire appel au service concerné afin que vous puissiez avoir un seul espace client pour vos deux lignes.
Une fois le traitement effectué, je vous invite à vous connecter à votre espace client en utilisant votre adresse mail comme identifiant.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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