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Question en attente de réponse

Portabilité pas reçue et date demain ?

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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Bonjour, je n’ai pas reçu le sms de portabilité pour ma commande 4**********(nous quittons notre ancien opérateur donc c’est une deuxième ligne) alors que j’ai demandé la date du 4 janvier. J’ai reçu ma carte ce samedi 2 janvier. Merci de vérifier et de me tenir au courant car je n’ai plus de données mobiles en attendant votre ligne. Cordialement

Réponse

Bonjour Thierry,

Tout d'abord, je vous présente mes meilleurs vœux pour l'année 2021.
Nous sommes heureux de vous compter prochainement parmi nos clients.

Je constate que La Poste ne nous a pas transmis l'information sur la bonne livraison de votre carte Sim.
De ce fait, votre commande est toujours "En cours de livraison" et votre date de portabilité en état "Demandée".
Pour mettre à jour votre commande, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail ; j'ai des informations confidentielles à vous demander.

A tout de suite !

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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