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Question en attente de réponse

Urgent - ma ligne a été coupée !

Jean-François C.
Jean-François C.

Jean-François C.

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bonjour Madame, Monsieur
et merci pour votre réponse,
mais j'avais reçu un SMS de NRJ Mobile le 17 Décembre 2020 m'indiquant que mon crédit était expiré et que, sans action de ma part, ma ligne serait résilée automatiquement entre le 28 et le 31 Décembre.
J'ai donc rechargé le 26 Décembre 2020 pour éviter cette résiliation et NRJ Mobile m'a confirmé par SMS avoir d'une part, bien reçu mon paiement et d'autre part, que mon compte était bel et bien rechargé jusqu'au 27 Juin 2021 - pour recevoir mes appels.

Il y a donc vraisemblablement eu un défaut de transmission de l'information entre une résiliation prévue à partir du 28 si je ne recgargeais pas et mon rechargement du 26 repoussant dès lors, l'éventuelle résiliation au 27 Juin 2021 comme NRJ Mobile le confirme par ses SMS, défaut de transmission probablement occasionné par le cumul d'une situation sanitaire et d'une période de fêtes...

Je suis bien le titulaire de ma ligne avec mon épouse Madame Mariam C******* et depuis plus de 10 ans...

Pourriez-vous donc rétablir ma ligne en urgence s'il vous plait, car plus personne ne peut me joindre et j'attends des appels importants.
En vous en remerciant par avance et en vous souhaitant bonnes journées
Jean-François
>
bonjour Madame, Monsieur
ma ligne NRJ Mobile n°06 ******** a été coupée ce Jeudi 31 Décembre 2020
alors que je l'avais bien rechargé le 26 Décembre sur le site NRJ mobile, qui m'a par ailleurs envoyé plusieurs SMS de bonne réception de mon paiement et confirmé mon crédit de communication valable jusqu'au 27 Juin 2021.

J'ai ce numéro depuis plus de 10 ans et plus personne ne peut me joindre depuis hier...
Pourriez-vous me dire ce qu'il faut faire ? Pourriez-vous réactiver ma ligne en urgence ??

Merci par avance et bonnes journées
Jean-François C******** n°06********
*************@laposte.net
******************

Urgent - ma ligne NRJ a été coupée !

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Jean-François,

Je constate effectivement que votre ligne s'est résiliée le 29 décembre.
Pour les prépayés ne détenant pas de crédit ayant une date de validité illimitée, les résiliations se sont appliquées (que vous rechargiez ou non votre crédit).

Un remboursement par chèque de votre recharge faite le 26 décembre doit être validé. Souhaitez-vous recevoir le chèque à l'adresse transmise dans votre demande ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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