Question en attente de réponse
blocage ligne 0679******
Bonjour, j'ai reçu un sms me disant que ma ligne était bloquée suite à un depassement de forfait, j'ai réglé la somme demandée su votre site mais la ligne est toujours bloquée...
Je suis assez choqué de voir qu'un simple dépassement de forfait entraîne un tel blocage... Avez-vous si peu confiance en vos clients pour en arriver là?
Réponse
Bonjour Nicolas,
Cette suspension est une mesure de sécurité afin de vous éviter un dépassement important et imprévu.
En effet, une fois la ligne suspendue, une avance par carte bancaire est demandée.
Le délai de remise en service annoncé est de 2 heures avec redémarrage régulier du mobile. Je vous confirme que votre ligne est bien active.
La FAQ suivante est à votre disposition à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Vous avez la possibilité de faire le point avec votre conseiller au Crédit Mutuel concernant ce niveau de blocage.
Bon début de semaine et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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