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Question en attente de réponse

Facturation hors abonnement

MYRIAM D.
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points

Bonjour,

Je remarque une facturation de téléchargement GALLERY et ai suivi vos conseils pour les résilier mais aucun abonnement apparaît !! Comment dois je procéder ? Vous en remerciant par avance

Réponse

Bonjour Myriam,

Après vérification, je constate que vous avez à un abonnement Gallery.
Il s’agit d’un service provenant de « Buzz No Limit_Buzz No Limit». La souscription a été faite le 23/12/2020 pour 3.00€/semaine.

Je viens de résilier ce service.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation de la résiliation.

Sachez que, pour les prochaines fois, vous pouvez résilier ce service depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant notre FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telecha...

Je vous informe que cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.

J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Un bon après-midi,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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